Trocas e devoluções

 

- O cliente dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da data de entrega, para solicitar a devolução de um artigo.

- Para iniciar o processo de devolução, deverá preencher o formulário disponível no nosso site. Após a submissão, receberá instruções por e-mail para proceder ao envio do artigo.

- O reembolso será efetuado apenas após a receção e verificação do estado do artigo, de acordo com os prazos legais em vigor.

- As despesas de envio associadas à devolução são da responsabilidade do cliente.

- Caso a encomenda não seja entregue devido à ausência do destinatário ou morada incorreta/incompleta, e retorne ao remetente, será cobrado um novo custo de envio.

- Em situações em que o erro seja da responsabilidade da Cali, todos os custos de envio relacionados com a troca serão assumidos pela loja.

- Não efetuamos trocas diretas de artigos. Nestes casos, procederemos ao reembolso do valor do artigo na sua conta cliente. Após o reembolso, poderá utilizar esse valor para selecionar um novo artigo à sua escolha.

- As encomendas pagas com gift card, no caso de devolução, serão reembolsadas apenas em crédito de loja. O valor será reposto através de um novo gift card ou reativação do código original, não sendo efetuado reembolso em dinheiro ou para outros métodos de pagamento.

- No caso de devolução de um artigo que faça parte de uma campanha promocional combinada (ex.: descontos aplicados na compra de dois ou mais produtos), a devolução implicará a perda do desconto aplicado na campanha. O valor a reembolsar será recalculado de acordo com o preço original dos artigos mantidos.

- Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de brincos.

- Para que uma devolução seja aceite, o artigo deverá ser devolvido em perfeitas condições, com etiqueta, sem odores nem sinais de uso.

- A Cali reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra os requisitos mencionados anteriormente.

- No caso de dúvidas sobre o processamento de trocas e devoluções: O nosso apoio ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00. Durante esse horário, estamos disponíveis para esclarecer questões relacionadas com encomendas, trocas e devoluções.